2022ko abuztuaren 30ean, Japoniako komunikabideek berri txarra eman zuten: Inamori Kazuo, "negozioen lau santuen" artean geratzen zen bakarra, egun horretan hil zen.
Agurrak beti gogorarazten digu iragana, beraz, gogoratzen dugu DINSEN lehen urtean sortu zenean, ohore bat izan zela munduko 500 enpresa nagusietako batekin lankidetza-asmoa garatzeko aukera izatea, Frantziako Saint-Gobain izenekoa, Inamori Kazuok inspiratuta. Gaur, DINSENen eta agurearen arteko patuaren istorio bat kontatu nahi dut. Aldi berean, aukera hau baliatu nahi dut agurea elkarrekin gogoratzeko, kudeaketan izandako dedikazioagatik eta negozio-metodoa bere bizitzako esperientzia osoaren bidez transmititzeagatik eskerrak emateko.
————————————————————————————————————————————————————————————-
Hitzaurrea · Inamori Kazuo
Beraren eta beste hiru lau santuen arteko desberdintasun handiena da haurtzaroan jende arruntak bizi izan zuela dirudiela: familia-jatorri arrunta eta eskola-bizitzako nota arruntak. Askotan barre egiten du bere buruari, gizon ergela besterik ez zela esanez. Inamori Kazuoren esperientziak bere jatorri eta esperientzia apartekoak baino oihartzun handiagoa du. Munduko gehiengoa jatorri arrunta eta hazkunde-esperientzia aspergarria duten pertsona arruntak dira, gaur egungo industria-liderren antzeko hazkunde-esperientzia dutenak, eta horrek operadore askoren konfiantza areagotzen du arrakasta lor dezaketela. Fede-sentsazioa egia da.
Inamori jaunak esan zuen bezala, "Beren aukeretan sinesten dutenek bakarrik berritu ditzakete beren karrerak".
Horregatik, Inamori jaunak "gizakiaren eta naturaren batasunarekin" bat egin zuen, bere bizitza osoko lan-esperientzia, besteak eta norbera tratatzeko modua laburbildu zituen eta "Inamori trilogia" idatzi zuen, bere negozio-filosofia enpresei eta profesionalei irakatsiz. Liburu multzo hau lan-munduan jende askoren "nabigazio" bihurtu zen. DINSENek eta Saint-Gobanek komunikazio sakona izan zezaketen, eta hori ere inspiratuta zegoen...Bizitzaren Legea.
——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————-
Testua · DINSEN etaBizitzaren Legea
2015ean, hain zuzen ere, DINSENen lehen urtean, enpresak Saint-Gobainekin hizketan aritu zen, gaur egun burdinurtuzko hodien industrian munduko liderra dena. Komunikazio eta ulermen aldi baten ondoren, Saint-Gobain taldeak hodi-dibisioko presidentea eta Asia Pazifikoko presidentea Txinara etortzeko eta gure fabrika bisitatzeko, burdinurtuzko hodien produktuen kalitatea ikuskatzeko eta lankidetzaren hurrengo urratsaren xehetasunak eztabaidatzeko antolatu zuen.
Garai hartan, Saint-Gobanek DINSENen negozio-filosofia hobeto uler zezan, enpresaren sortzaileak, Zhang jaunak, dokumentuak egin behar zituen Saint-Gobanek gure espiritua intuitiboki ulertzeko. Beraz, DINSENen abantailak modu intuitiboagoan nola islatu jakiteko ekoizpen-prozesuan, pentsatzeko oztopoekin topo egin zuen, ezinbestean. Zhang jaunak liburu bat irakurtzea erabaki zuen, eta Inamoriren Bizitzaren Legea hartu zuen atsedenaldi labur baterako. Kasualitatez, harritu egin zuen istorio bat ikusi zuen eta hasperen egin zuen:
Garai hartan, Kyoceraren ekoizpen prozesuan, arazo bat sortu zen egokitzapen bat amaitu ondoren. Tenperatura nola aldatu edo gramoak nola doitu arren, egokitzapenaren alde bat beti okertuta geratzen zen. Enpresako ingeniari eta diseinatzaile guztiek egun eta gau asko eman dituzte lanean, baina ez dute lortu oztopo tekniko hori gainditzea. Inamori jauna ere behin arazo larri batean egon zen.
Ondoren, produktua lo egiteko eusteko portaera gehiegizkoa egin zuen. Gauero, produktuak “arimaren komunikazioarekin”, produktuak ez zuen bere zintzotasuna hutsik egiten, benetan erantzuna “esan” zion eta arazoa arrakastaz konpondu zuen.
Magikoa dirudien arren, gau osoan zehar produktua aztertu zuen, bere garunak ere ametsetan pentsatzen jarraitu zuen. Arazoaren metodoen ustea txikia da, produktuaren alderdi guztiak nahikoa ezagutzen dituzun bitartean, garunak azkenean arazoaren irtenbidea pentsatuko du, eta Inamori jaunak puntu hau praktikarekin frogatu zuen.
Istorioa gehiegizkoa dirudi. Baina Inamori Kazuok bere produktuekiko duen maitasunak emozioz beteta egoteaz gain, harridura handia ere badago. Zhang jaunak konturatu zen gauza bera egin zuela istorioa jakin aurretik:
Produktuaren kalitatea zein ona den argi uzten du, baina bezeroek beti ulertu ezin izan dute hori, eta Txinako estandarrik altuena izan da. Horretarako, burdinazko hodi eta osagarri hauek gau amaigabeetan aztertu eta bere buruari galdetu zion: "Nire hodien kalitate abantaila oso handia da, zergatik ezin dute bezeroek ulertu? Zer nahi du zehazki bezeroak? Benetan azaldu al diot produktuari buruzko informazio guztia bezeroari?". Gau osoa pentsatzen eta galdetzen eman zuen, produktuaren datuak sailkatzen. Bezeroen beharrak asetzeko, produktuaren zein alderdi hobetu edo aldatu behar diren jakiteko, bazkide den fabrikarekin maiz komunikatzen da.
Garai hartan, ez zuen itxaropenik ikusten, ezta hurrengo aldaketa noiz etorriko zen ere, baina bazekien ezin zuela utzi garai hartan nire "lan alferrikakoak" ziruditen gauza horiek egiteari.
Azkenean, Saint-Gobanekin izandako bileran, Zhang jaunak konfiantzaz erakutsi zien denbora luzez pilatutako produktuen datu profesionalak, DINSENen sorreraren espiritu nagusia adierazi zien, eta Inamori jaunaren istorioa eta Inamori jaunarekin izan zuen “patua” ere kontatu zien. Haien miresmen-adierazpenak ikusita, Zhang jaunak badaki gure burdinurtuzko produktuak mundu mailako enpresa honek aitortu dituela.
Bileraren amaieran, Saint-Gobainek DINSEN sortu berria ere aitortu zuen produktuen ezagutza profesionalagatik, produktuekiko maitasunagatik eta lanarekiko grinagatik. Irmoki uste zuten etorkizunean lankidetza gehiago egongo zela.
——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
Ondorioa
DINSENen bezeroek urteetan zehar epe luzerako konfiantza izan duten produktuen kalitatearen estandar eta eskakizun altuak dira.
Inamori jauna hil da, baina DINSENek denbora luzez oinordetzan jasoko duen espiritua da bere negozio filosofia eta produktuekiko, besteekiko eta bizitzarekiko jarrera.
Argitaratze data: 2022ko irailaren 1a
