AJ Perri gasbide erraldoiari 100.000 dolarreko isuna jarri zioten —New Jerseyko Gasbide Batzordeak inoiz ezarritako handiena— eta estatuko fiskal nagusiaren bulegoarekin ezarritako betetze-agindu baten arabera, bere negozio-jardunbide iruzurrezkoak aldatzea adostu zuen.
Akordioa joan den astean amaitu zen, Bamboozled-ek egindako ikerketa batek aurkitu ondoren, enpresak ohiko lanak garestiak eta beharrezkoak ez zirela egiten zituela, langileak lana saltzera bultzatzen zituela eta bezeroak beldurtzeko taktikak erabiltzen zituela, besteak beste, beren gailuak edozein unetan lehertu zitezkeela faltsuki esanez.
Bamboozled-ek dozenaka bezeroekin hitz egin zuen, baita AJ Perri-ko egungo eta ohi langileekin ere, eta hauek komisioetan oinarritutako salmenta-egituretan eta salmenta-helburuak betetzeko presioan oinarritutako praktika harrapariei buruz hitz egin zuten.
Ikerketaren ondoren, estatuko iturginen batzordeak bere ikerketa hasi zuen, eta azkenean 30 pertsonako kexak sortu ziren, eta horietako batzuk kasuaren ikerketa engainatuan agerian geratu ziren.
Administrazio kontseiluaren eta Michael Perry akziodun minoritarioaren, AJ Perri iturgin maisu lizentziadunaren, arteko adostasun agindu baten arabera, konpainiak "behin eta berriz engainua eta gezurra erabili ditu" Estatuko Betearazpen Lege Uniformea urratuz.
AJ Perri-k ez zuen eragiketaren bideo-irudirik gorde eta gasbidearen estatu-lizentzia urratzen zuten aurkikuntzak dokumentatu, aginduak dioenez.
Konpainiak ez zuen akordioaren araberako arau-hausterik onartu eta 75.000 dolar berehala ordaintzea adostu zuen. Gainerako 25.000 dolarreko isuna AJ Perrirentzat gordeta dago akordioaren baldintzak betetzeagatik.
Christopher Porrino fiskal nagusiak esan zuen AJ Perri-ko teknikariek "taktika oldarkor eta engainagarriegiak erabili zituztela kontsumitzaileak, horietako asko adinekoak, beharrezkoak ez ziren edo beharrezkoa zena baino askoz handiagoak ziren iturgintza-konponketak eta zerbitzu-gastuak ordaintzera behartzeko".
«Akordio honek ez ditu AJ Perrik jokabide oker larriengatik zigor zibil errekorrak ezartzen bakarrik, baizik eta enpresari bere teknikarien gainbegiratzean eta kudeaketan aldaketa garrantzitsuak egitera behartzen dio, kontsumitzaileek AJ Perrirengandik gardentasuna eta betetzea jaso dezaten, legeak biak eskatzen dituenak. Izan zaitezte zintzoak», esan zuen Pollinok.
AJ Perri-ko presidente Kevin Perryk esan zuen konpainiak zuzendaritza batzordeari eskerrak eman zizkiola "ikerketa sakonagatik".
«Batzordearen aurkikuntzekin ados ez gauden arren eta gure negozioak gure bezeroen interesen aurkako edozein jokabide sustatzen, babesten edo bultzatzen duenik irmoki ukatzen dugun arren, pozik gaude batzordeak gai hau amaitu behar dela eta biok gure atzean egin dezakegula adosten duelako», esan zuen Perryk Bamboozled-i bidalitako idatzizko adierazpen batean.
Kasua AJ Perri langileak Bamboozled-i salaketa jarri zionean hasi zen. Barne-mezu elektronikoak eta argazkiak partekatu zituen langile batek dioenez, enpresak estoldak 11.500 dolarren truke saldu zizkion 86 urteko Carl Belli, konponketa lokalak bakarrik behar zirenean.
Istorioak Bamboozled-i buruzko dozenaka kontsumitzaileen kexa eragin zituen, tartean Alzheimerra zuen 85 urteko gizon baten familiarenak. Familiak esan zuen AJ Perryri aitarekin harremanetan jartzeari uzteko eskatu ziotela, baina deiak jarraitu egin zuen eta aitak 8.000 dolarreko lana onartu zuen, eta bere semeak ez du behar, dioenez.
Beste kontsumitzaile batek esan zuen bere aitona-amonek, biak 90 urte ingurukoek, beldur zirela 18.000 dolarreko lan bat onartzeko, sotoaren zorua erauzi eta bi oin eta 35 oin sakonera lurra zulatu beharko baitzuten ustez xehatutako burdinurtuzko hodi bat ordezkatzeko. Familiak galdetu zuen zergatik ordezkatu zuen enpresak hodi osoa eta ez bakarrik buxadura aurkitu zen zatia.
Beste batzuek adierazi zuten berogailu ekipoek karbono monoxido kaltegarria isurtzen zutela esan zietela, eta bigarren iritzi batek hori ez zela egia iradoki zuen.
AJ Perri-ko langileek Bamboozled-i eman zioten Carl Baer-en hodien ordezkapenari buruzko barne-mezu elektronikoa.
Batek “lidergo” lehiaketa bat erakutsi zuen, eta beste batek langileei eguneroko laguntza-deietan zentratzea aholkatu zien, “berokuntza- edo hozte-sistemarekin ahalik eta arazo gehien aurkitzeko, teknikariei etxeko berokuntza- eta hozte-saltzaileengana sarbidea emateko sistema berri baten prezioan”, esan zuen langileak.
«Saltzaileenei sariak ematen dizkiete hobariekin, Mexikorako bidaiak, otorduak eta abar», esan zuen beste langile batek. «Ez diete saltzen ez dutenei saririk ematen, ezta jendeari ondo dagoela esaten ere».
Hodi Batzordeak bere berrikuspena hasi zuen kontsumitzaile hauek eta beste batzuk batzordearen aurrean deklaratzera gonbidatuz.
Batzordeak akordioan jasotako aurkikuntzak partekatu zituen, besteak beste, enpresak kontsumitzaileen iturgintzaren egoera gaizki aurkeztu zuela dioten hainbat kexa, “konponketak garestiago saltzen saiatzean”. Beste kexa batzuek diote “enpresak 'presioa' edo 'beldur-taktikak' erabili zituela konponketa garestiagoak edo beharrezkoak ez zirenak saltzeko”.
Batzordeak enpresako ordezkariekin harremanetan jarri zenean kontsumitzaileen kexa zehatzak aurkezteko, jakin zuen bezero askoren estolderia eta ur sareen bideoa gobernuaren egiaztapenerako grabatu zela, baina ez zegoela gomendatutako lana berresten zuen argazkirik. Beste kasu batzuetan, lanak iturgin lizentziadunak ez ziren kamera-espezialistek gomendatu zituzten, eta enpresak ez zuen argibiderik gomendio edo bideo horiek iturgin lizentziadun batek ikusi zituen ala ez baieztatzeko.
Pollino fiskal nagusiak esan zuen akordioaren aurretik, AJ Perrik, batzordearen eskariz, kalte-ordain osoa edo zati bat eskaini ziela kaltetutako kontsumitzaileei. Baimen-aginduak dio estatuari kexatu ziren 24 bezerok itzulketa osoa edo partziala jaso zutela. Besteek ez zioten AJ Perriri dirurik eman.
«Eskerrak eman nahi dizkiogu Bamboozled-i hau argitaratzeagatik eta kontsumitzaileak animatzen ditugu AJ Perriren aurkako kexa aurkeztera», esan zuen Pollinok. «Sailari eman zioten informazioak neurri egokiak hartzen lagundu zigun negozio-praktika iruzurrezko hau geldiarazteko eta kontsumitzaileak, batez ere adineko ahulak, etorkizunean kalte horietatik babesteko».
Isunez eta ohartarazpenez gain, akordioak AJ Perriren bezero potentzialen eskubideen babes garrantzitsuak eskaintzen ditu.
Estolderia edo ur-hodien ikuskapen-kamera guztiak lau urtez mantenduko dira, eta kexak jasotzean estatuaren eskura jarriko dira.
AJ Perri-k erreferentzia aukerak idatziz eman behar ditu, ez ahoz bakarrik, eta kontsumitzaileek formularioa sinatu behar dute.
Perri-ko langile batek (iturgin lizentziarik gabekoak) gomendatutako edozein lan iturgin lizentziadun batek onartu behar du lana hasi aurretik. Iturgin lizentziadunen erreferentziak ere idatziz egin behar dira.
Etorkizunean estatuak kexa bat jasotzen badu, enpresak konpromisoa hartzen du idatzizko erantzuna emateko kontsumitzaileei eta estatuari 30 eguneko epean. Baimen-aginduak zehazten du nola kudeatu behar diren kexak, Kontsumo Gaietarako Sailarekin arbitraje loteslea barne, kontsumitzaileak enpresaren erantzunarekin pozik ez badaude. Horrez gain, adinekoei eragiten dieten etorkizuneko arau-hausteek 10.000 dolarreko isuna ekarriko dute bakoitzak.
«Pozik nago. Pozten naiz gobernua inplikatuta dagoelako eta AJ Perryk bete behar dituen arau eta araudi berriak dituztelako», esan zuen Bellek, ikerketa hasi zuen etxejabeak. «Gutxienez jendeak orain konbertsioa du».
Ironikoki, Baerren arabera, enpresen deiak jasotzen jarraitzen du, hala nola bere labea konpontzen dutenenak.
«Norbaitek adinagatik horretaz baliatu nahi eta aprobetxatu dezakeela pentsatzea delitu penal baten parekoa da», esan zuen.
Richard Gomułkak, AJ Perri-k bere galdarek karbono monoxido kantitate arriskutsuak isurtzen dituztela esan ziola dioenak, akordioa goraipatu zuen.
«Espero dut honek etorkizunean beste enpresei beste kontsumitzaileekin hau egitea eragoztea», esan zuen. «Damutzen zait inor ez dela inoiz kartzelara joan iruzurrezko jarduera hauengatik».
have you been deceived? Contact Karin Price Muller at Bamboozled@NJAdvanceMedia.com. Follow her on Twitter @KPMueller. Find Bamboozled on Facebook. Mueller is also the founder of NJMoneyHelp.com. Stay informed and subscribe to the weekly NJMoneyHelp.com email newsletter.
Baliteke kalte-ordaina jasotzea gure webguneko esteka baten bidez produktu bat erosten baduzu edo kontu bat erregistratzen baduzu.
Gune hau erregistratzeak edo erabiltzeak gure Erabiltzaile Akordioa, Pribatutasun Politika eta Cookie Adierazpena onartzea eta Kalifornian dituzun pribatutasun eskubideak onartzea dakar (Erabiltzaile Akordioa 2021/01/01ean eguneratua. Pribatutasun Politika eta Cookie Adierazpena 2022/01/07an eguneratua).
© 2022 Premium Local Media LLC. Eskubide guztiak erreserbatuta (gure inguruan). Gune honetako materialak ezin dira erreproduzitu, banatu, transmititu, cachean gorde edo beste modu batera erabili Advance Local-en aurretiazko idatzizko baimenik gabe.
Argitaratze data: 2022ko urriaren 17a
