Joan den astean,Brock, saltzaile bat hemendikDINSEN, bere errendimendu bikainari esker, enpresaren entrega azkarren errekorra hautsi zuen. Eskaeratik entregara arteko prozesu osoa 13 egunetan burutu zuen, eta horrek enpresaren arreta erakarri zuen.
Dena arratsalde arrunt batean hasi zen, Brockek bezero zahar baten eskaera premiazko bat jaso zuenean. Bezeroaren proiektuaren epea estua zela eta, Brockek entrega ahalik eta denbora laburrenean burutzea espero zuten. Ebaluazio zaindu baten ondoren, Brockek gutxienez 20 egun beharko zituela ikusi zuen zeregina ohiko prozesuaren arabera burutzeko. Hala ere, bezeroen beharrak dira Brocken misioa, eta Brockek erronka onartzea erabaki zuen, 13 eguneko epean entrega burutzeko helburuarekin! Egin ahalegin guztiak eta sortu mirariak zerbitzu muturrekoarekin.
Denbora estua da, proiektuaren hasiera data zehaztu da, eta SML hodien entrega puntualak zuzenean eragiten dio proiektuaren aurrerapenari. Brockek bazekien erantzukizuna handia zela, beraz, azkar jokatu zuen. Lehenik eta behin, bere urteetako esperientzian oinarrituta...SML hodiak, lehen aldiz enpresaren ekoizpen sailarekin komunikatu zen inbentarioari eta ekoizpen zikloari buruz gehiago jakiteko. Ezagutzen zituen zehaztapen desberdinetako SML hodien ekoizpen prozesua eta behar zen denbora, eta zehaztasunez zehaztu zezakeen zein produktu berehala zabaldu zitezkeen eta zein premiaz ekoitzi behar ziren.
Brockek ekoizpen prozesu osoa jarraitu zuen. Bere esperientzia zabalari esker, ekoizpen departamentuari lagundu zion ekoizpen prozesua optimizatzen eta ekoizpen prozesuan arazo txiki batzuk konpondu zituen. Adibidez, SML burdinurtuzko hodi mota jakin baten ekoizpenean, lehengaien hornidura denbora labur batez atzeratu zitekeela ikusi zen. Materialei buruzko bere ezagutzari esker, Brockek azkar eman zuen alternatiba bat ekoizpena ez kaltetzeko eta produktuaren kalitatea guztiz estandarraren araberakoa izateko.
Itsas garraioari dagokionez, Brocken trebetasun profesionalak guztiz erabili ziren. Bazekien edukiontzien antolamendu arrazoizkoak ez bakarrik garraio-kostuak aurreztu, baita garraioaren eraginkortasuna hobetu ere. Kontu handiz diseinatu zuen edukiontzien antolamendu-plana, edukiontziaren tamaina, pisua eta kantitatearen arabera.Burdinurtuzko euri-uraHodiaKalkulu eta diseinu adimentsuen bidez,BurdinurtuadrainatzeahodiakEzaugarri desberdinetakoak edukiontziaren espazioa ahalik eta gehien aprobetxatzeko antolatu ziren. Aldi berean, salgaien egonkortasuna ere kontuan hartu zuen garraioan zehar, SML hodia itsas garraio luzean kolpeen ondorioz kaltetu ez zedin ziurtatzeko.
Prozesu osoan zehar, Brockek komunikazio estua mantendu zuen bezeroekin. Egunero jakinarazi zien eskaeraren aurrerapena bezeroei, eta bezeroei xehetasun guztiak eman zizkien, ekoizpenaren aurrerapenetik hasi eta itsas garraioaren antolamenduetaraino, garaiz. Bezeroak dituen galdera guztiak azkar eta profesionalki erantzun zitzakeen. Zerbitzu garden eta puntual honek bezeroak Brockengan eta Dinsenengan konfiantza izatea eragiten du. Bezeroak esan zuen Brockekin lankidetzan aritzeko prozesuan ez dagoela eskaeraz kezkatu beharrik, Brockek beti pentsa baitezake hainbat egoera posible aldez aurretik eta irtenbideak eman.
Azkenean, Brocken ahaleginari esker, salgaiak 13 egunetan bidali ziren arazorik gabe. Bezeroak zerbitzu eraginkor hau goraipatu zuen, Brocken gaitasun profesional pertsonala ez ezik, Dinsenen indar orokorraren ulermen sakonagoa ere izan zuen. Bidalketa miragarri honek ez zituen bezeroaren premiazko beharrak konpondu bakarrik, baita ospe ona eta lankidetza aukera gehiago ere irabazi zizkion Dinsenentzat.
Adibide honetatik, DINSENeko langileek eragin handia izan zuten eta Brocken lanerako jarrera ikasi zuten. Brocken lorpen bikainak oraingoan ez dira kasualitatezkoak, baizik eta bere ahalegin orokorretik datoz:
24 orduko online erantzuna, puntualaBrockek beti izaten du mugikorra irekita, eta oheratu aurretik ere arretaz begiratzen ditu mezu elektronikoak, bezeroen informazioari erantzuten diola eta bezeroen kezkak ahalik eta azkarren konpontzen dituela ziurtatzeko. Brockek gogoratzen du gau batean, 11ak aldera, bezeroak bat-batean aldaketa bat eskatu zuela. Brock berehala jaiki zen ohetik, ordenagailua piztu zuen, plana aldatu zuen gau osoan, eta azkenean, goizeko 2etan bidali zion plan berria bezeroari.
Guztiz konprometituta, xehetasunei erreparatuzGoizeko 8:30etatik arratsaldeko 6:30etara, Brockek ez zuen inoiz bulegotik irten eta eskaerak prozesatzeari eskaini zion buru-belarri. Brockek dokumentu guztiak arretaz aztertzen zituen, etengabe egokitzen zuen plana bezeroen beharren arabera eta perfektua izaten saiatzen zen. Denbora horretan, Brockek ia ahaztu egin zuen denboraren existentzia, eta pentsamendu bakarra zuen buruan: bidalketa garaiz amaitu behar zen!
Itxaropenak gainditzea eta balio emozionala emateaBrockek badaki kalitate handiko produktuak eta zerbitzuak eskaintzeaz gain, bezeroekin harreman ona ezartzea ere ezinbestekoa dela. Brockek bezeroekin lagun bat bezala komunikatzen da, pazientziaz entzuten ditu bezeroen beharrak eta aholku profesionalak ematen ditu bezeroek baloratuak eta errespetatuak senti daitezen. Behin, bezero bat oso urduri zegoen proiektuaren presioagatik. Brockek bi ordu oso eman zituen berarekin hizketan estresa arintzen laguntzeko, eta azkenean bere konfiantza eta ulermena irabazi zituen.
Pentsatu bezeroek zer pentsatzen duten eta kezkatu bezeroek zer kezkatzen dutenazBrockek beti pentsatzen du bezeroen ikuspuntutik eta ahal duen guztia egiten du bezeroen beharrak asetzeko. Brockek ekimena hartzen du bezeroei balio erantsiko zerbitzuak eskaintzeko eta bezeroei hainbat arazo konpontzen laguntzeko. Pixkanaka bezeroen konfiantza eta menpekotasuna irabazten ditu eta bezeroen bihotzean bazkide ordezkaezin bihurtzen da.
Miraria: Bidalketa 13 egunetan burutu da!
Brock eta bere taldearen ahalegin etengabeari esker, Brockek zailtasun asko gainditu zituen eta azkenean produktuak bezeroei osorik entregatu zizkien 13 eguneko epean, bezeroak aurreikusitako ordua baino astebete lehenago!
Bezeroak Brocken exekuzio eraginkorra goraipatu zuen eta esan zuen: “Brocken zerbitzuak Brocken itxaropenak gainditu zituen. Brocki arazo larria konpontzen lagundu ez ezik, DINSENen profesionaltasuna eta zintzotasuna sentiarazi zion. Brockek uste du bi aldeen arteko lankidetza estuagoa eta atseginagoa izango dela etorkizunean”.
Ez ahaztu jatorrizko asmoa eta aurrera jarraitu.Esperientzia honek Brocki sakonki konturatuarazi zion gogor lan egiteko prest bazaude, ezer ez dagoela ezinezkorik. DINSENek uste du "bezeroan zentratutako" zerbitzuaren kontzeptuari eusten diogun bitartean eta gure gaitasunak etengabe hobetzen ditugun bitartean, mirari gehiago sortzeko gai izango garela!
Etorkizunean, DINSENek gogor lanean jarraituko du bezeroei zerbitzu hobeak eskaintzeko eta enpresarentzat balio handiagoa sortzeko!
Argitaratze data: 2025eko otsailaren 24a
